摘要：当今社会,服装行业已经成为与人民生活密切相关的基础产业,在服装产业链中发挥着极其关键的作用。在互联网环境下,传统的服装企业更是迎来巨大的发展空间与挑战。随着服装产业经济全球化,服装企业面临的竞争日益激烈和残酷。伴随着生产方式和经营方式的转变,构成服装成本的要素也在改变,如何有效控制成本,在企业竞争中获得优势,是服装企业亟待解决的问题。本文根据互联网环境下服装企业的特点,揭示服装企业目前成本控制存在的问题,并进行成因分析,最后提出建议。
关键词：互联网环境,服装企业,成本控制
一、互联网环境下服装企业的特点
随着我国计算机技术和网络通讯技术的快速发展,越来越多的行业,不断广泛深入地运用互联网技术,企业的效益明显提高。国家统计局电子商务交易平台调查显示,2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%,其中服装类产品的网络交易额更是呈现持续攀升状态。服装企业可以通过互联网技术打破时空界限,以较低的成本快速将企业的营销信息传递给更多的消费者。该类企业借助于网络技术的力量,在信息传递、促销宣传、营销价格、营销渠道、和顾客沟通传播方式等方面拥有较强的优越性。互联网环境下,服装企业的特点主要表现在以下几个方面:
(一)生产多样化:
网络上消费群体众多,消费者的需求日益多样化,并且由于服装本身的季节性以及流行趋势变化快,服装企业的生产模式已经发生了变化,由原先的大批量少款式生产向小批量多款式的生产方式转变。
(二)交易成本低:
网络为服装的营销提供了技术上的支持,简化了一系列营销环节,并节约了部分成本,包括时间成本,交通成本及营销成本等。同时,又拓宽了服装企业的市场覆盖率,提高了企业的效益。
(三)交易虚拟化:
服装企业的商务活动和交易通过计算机互联网络进行,做到数字化、信息化。各类信息的交换不受时空限制,商谈、订货和支付等各个步骤实现完全虚拟化,无需交易双方当面进行,通过互联网便可快速实现。
(四)顾客反馈快:
网购已经成为我国目前居民特别是年轻人的一种普遍消费方式,越来越多的年轻人选择网购的方式购买衣物,既节省时间精力,又能获得经济实惠的价格。现在大多数交易平台拥有客户服务功能,随时接收顾客的问题和意见。企业能通过消费者随即反馈的对产品的意见和建议对本企业产品与服务做出实时调整与改善,以此更好的适应消费者的多重需求。
二、我国服装企业成本控制存在的问题
服装企业电商交易从2007年开始出现爆炸式增长,特别是在淘宝网的出现之后,一大批电子商务网站也迅速崛起。网民人数的不断攀升、人们的消费方式和消费观念的转变,为更多的服装电商企业带来了机遇和挑战。在竞争越来越大的市场环境下,企业能够获得的利益逐步减少,决定服装企业成败,关系企业命运的关键因素就是成本的控制。然而,大部分企业总是疏于成本控制,其主要存在以下问题:
(一)成本控制与管理理念相对滞后。
只有拥有先进的成本控制与管理理念,才能在纷繁复杂的信息时代中,游刃有余地分析问题、解决问题。现阶段,大部分服装企业成本控制与管理理念比较落后,仅仅停留在节约成本上,对于成本控制的目的和手段认识并不深刻。部分企业认为只要在原材料上或者某一生产环节上下功夫,降低成本,便可以进行成本控制与管理。事实上,成本控制不等同于节约成本,成本控制是运用科学的方法和手段,对企业各环节的耗费进行计算、调节、监督的全过程。如果一味地节约成本,使得产品质量严重下降,这样的做法无异于捡了芝麻,丢了西瓜。比如服装企业为了降低成本,盲目降低原材料的采购价格,最终导致完工产品质量出现问题,严重影响了企业的长远利益。科学的成本控制应该以成本效益原则为前提,从企业的长期利益出发,从全局性和战略性的角度考虑成本控制策略,做好成本控制才能为成本管理打下基础。
(二)成本控制制度与措施不健全。
完善成本控制制度是规范企业成本管理的前提条件,企业想要有秩序的进行成本控制活动,必须制定一套切实可行的成本控制制度。传统的服装企业进行成本控制,对象主要集中于生产加工环节的成本费用支出,而往往忽视了对设计、采购、销售等环节的成本控制管理。服装企业主要以小批量多款式的生产方式组织生产,所以成本种类比较多,成本核算也较为复杂。由于客观条件的约束限制以及管理理念的滞后,我国关于成本控制的相关制度还不够健全,致使服装企业内部很难建立起一套科学、合理的成本控制制度。另外,即使一些服装企业采取了一定的成本控制措施,但在实际落实过程中,执行力不强,效果并不理想。目前大多数服装企业应尽快制定出科学合理的成本控制制度,建立以效益最大化为原则的成本控制体系。
(三)客户关系的建立与维护不得力。
不管哪一家企业都必须把客户的需求和对客户的服务作为自身战略发展的重中之重,把顾客的满意度作为企业未来生死存亡的关键因素。由此可见,客户关系管理对于服装企业而言发挥着至关重要的作用。在互联网环境下,服装企业的客户关系建立与维护还不够完善,表现为客服人员不够热情、整体素质不高、解决问题能力不足。由于客户服务水平不高,不能很好地满足客户的需求,甚至有部分客服人员服务态度较差,严重影响顾客的购物心情,导致客户对企业的满意度和认可度不高,从而增加了企业为维护客户关系的成本支出,并导致企业的交易量下降。当前网络消费市场非常庞大,消费者可选择的空间也很大。在市场竞争激烈的状况下,客户关系维护显得尤为重要,稍有懈怠便会失去潜在消费者。
(四)网络技术平台的开发与应用不完善。
随着互联网技术的不断发展,很多服装企业为了抢占市场,急于获利,没有考虑好企业的发展战略便蜂拥而上。再加上资金投入不足以及政府的优惠政策力度不大,所以大部分服装企业的网络技术平台开发和应用还存在局限性,表现在以下几个方面:一是用户体验感不足。网络营销以互联网技术为依托,高度虚拟化的购物环境使得消费者难以获得与实体店铺一样的购物体验。消费者购买服装无法试穿,存在无法准确判断其尺寸、材质和颜色的可能性,这与服装注重体验的特点不相适应,在很大程度上忽视了用户的体验感。二是网络信息真实性无法得到保障。部分商家会使用失真的图片或信息(评论刷单等)进行营销宣传,造成很多消费者收到实物之后发现与网络展示的存在偏差,随之产生不满的情绪。这与企业自身的诚信度以及网络市场监管力度不足有关。三是用户个人信息保密存在安全隐患。部分商家由于自身管理不到位、平台存在漏洞或信息倒卖等原因大规模地泄露客户个人信息,使得诈骗分子或中介机构相继打扰消费者,造成财产损失。由于以上多种因素,企业的物流成本和售后服务成本也随之提高。消费者的个性化、多样化需求;网络技术平台的安全性、真实性都面临着巨大的挑战,这对平台的开发运行、信息资源整合处理等都提出了更高的要求。
三、服装企业成本控制存在问题成因分析
随着网络消费市场越来越公开化、透明化,服装企业的市场竞争压力也不断变大。成本控制在企业战略管理中的重要地位日益凸显,有效的成本控制能够使企业健康发展。在互联网环境下,服装企业的一系列成本控制问题日益凸显,探究其成因,表现在以下几个方面:
(一)现代化成本控制体系没有完全形成。
传统的财务成本控制方法在服装企业得到了广泛的应用,已经发挥并且仍继续发挥其作用,我国目前大多数服装制造企业运用的成本控制方法是标准成本法。但随着全球经济一体化和信息技术的发展,服装企业在生产和管理手段革命的同时,传统单一的成本控制方法在实际工作中存在的问题也日益显现出来。大多数企业仅在生产环节控制成本,而忽略了研发设计环节的成本控制。据研究,新产品在研发阶段的费用虽只占5%,但产品成本的60%～80%已经在这一阶段确定。可见研发阶段是影响后续各项费用支出的关键阶段,研发阶段的成本控制潜力巨大,尚待企业开发利用。面对巨大的市场竞争压力和提升企业盈利能力的要求,传统的成本控制方法明显已不再适应。同时,服装企业由于资金投入有限,不重视员工的教育培训,致使员工的成本意识偏低,普遍缺乏对成本控制的认知。因此积极性也较低,成本控制制度执行起来难度较大。
(二)为客户服务意识没有完全到位。
客户服务是连接企业与消费者的桥梁,高质量的客户服务对于企业的销售起到不容小觑的作用,能为企业带来源源不断的收益,也能够有效地降低企业的营销成本。但是目前,我国的网络购物售后服务体系还不够完善,网络平台与商家的售后责任划分并不明确,导致售后服务不能得到保障,严重影响商品的销售量。另外,企业内部员工培训教育也存在相关问题。企业为了节约成本,可能会聘用文化水平较低、业务能力较差的员工,或者缺少对员工的定期培训,导致服务人员的服务意识不够强,直接降低了客户服务的品质,影响消费者对企业的满意度和认可度。
(三)网络营销平台系统没有完全畅通。
服装作为一种网络交易量较大的产品,企业更是应该把营销重点由实体营销转移到网络营销上来。然而,面对新型的网络环境,电子商务整体模式并没有形成一个严谨的体系。由于企业投入的资金有限,网络平台的研究开发还不够成熟,所以无法满足消费者提出的个性化、多样化需求。个人信息安全也不能得到保障,实施有效的个人信息保护需要法律法规作为依托,但我国有关个人信息安全保护的相关法律法规还不够健全。同时,企业管控不到位或者缺失诚信度,也会导致消费者的个人隐私被泄露。网络市场监管还存在缺陷,无法保证展示的产品与收到的实物完全相同,网络上各种信息鱼龙混杂使消费者对服装网络营销心存芥蒂。随着越来越多企业加入网络平台,一家服装企业若想在较短时间内在互联网上占据一席之地,必须要将品牌理念贯彻始终,深入消费者内心,让消费者在心理上对企业产生信赖感和认可感。
四、互联网环境下服装企业成本控制建议
随着我国经济的日益蓬勃发展,劳动力成本不断上升,资本、能源、土地、原材料的价格也在不断上涨,这是使得服装企业成本上升的根本因素,可控制的余地并不大。但是企业内部可以优化成本结构,加强成本控制管理。笔者认为,可以从以下几个方面入手:
(一)树立战略成本管理理念。
追求成本最小化和效益最大化是企业成本管理的根本动机和目的,但在我国企业往往不重视成本效益理念,制约了企业长期的发展。同时,许多服装企业仍然保留着传统的成本观念,缺乏重视外部环境的战略理念。传统的成本管理观念和方法已经不再适应新时代成本管理的要求。只有树立战略成本管理理念才能真正发挥成本管理的作用。企业应当树立自身的品牌形象,追求个性化、品牌化的发展道路,提高自身的竞争力。从产品设计、产品质量、客户服务等能够体现企业竞争优势的方面入手,从战略的高度解决成本问题。另外,企业还应当注重培养员工的成本效益意识,定期组织员工学习,针对不同岗位不同级别的人员进行针对性的培训。在实际工作中,实行奖惩机制,充分调动员工工作的积极性,形成全员、全过程、全方位的成本控制机制。
(二)加强全过程成本控制与管理。
服装企业应当从设计研发环节开始到销售环节为止,设立全过程的成本控制制度,层层把控。对于设计研发环节,要注重产品高质量与经济性相结合,在提升产品时尚美观性的同时,严格把控产品开发和后期投入成本,尽量使后期环节的资金投入趋于经济合理。对于采购环节,要注重原材料采购,可以先采购样品,在确保没有问题之后,再进行大批量的采购。同时,技术人员需要对布匹材料的色牢度、缩水率、幅宽以及质量进行把控。企业须制定科学的服装材料采购制度,不要盲目为了降低采购成本,而忽视与材料相关的指标要求。对于生产环节,需要考核材料的使用率、换片率、残次率等数据,以此对生产成本进行科学把控。对于销售阶段,企业应积极开发新的销售渠道(例如:举行重大节日、企业庆典促销活动),拓宽销售市场,增加企业销售收入。同时积极把控最终成本的出仓率和退货率,避免不必要的资金投入浪费,从而保证对整体的成本进行有效控制。
(三)加大客户关系的维护与管理。
服装企业依托网络信息技术,应努力使企业的营销和销售流程以客户为中心,尽可能完善网络技术功能,给予客户更好的用户体验。在产品展示、促销活动、客户操作引导、具体购物流程、物流配送、售后服务几大方面不断升级,提供更优质、全面的服务。同时,可以借助网络跟踪器、条形码等技术,了解客户信息及客户需求,并根据客户需求制定出更加合理的营销组合以满足其个性化、多样化需求。其次,企业内部应加大服务人员的培训力度,积极向服务人员传达企业的服务理念和价值观,让员工深切感受到企业的文化精神,以更优质的态度和服务水平服务顾客,让消费者感受到真诚与舒适。服务后,让顾客对服务人员评分获得反馈,该评分与员工的绩效考核挂钩以便加强监督管理。同时提供服务人员职业晋升通道,让服务人员工作更具积极性。
(四)完善网络技术平台的开发与应用。
对于网上购买衣物体验感不足的问题,目前已经有企业推出“网上试衣间”系统,顾客将自己的三围输入系统,配上个人照片,系统会自动生成顾客试穿衣服的效果,一定程度上满足了顾客的视觉体验。但是在实际操作中,该技术还不够成熟,不能很好的体现真实试穿效果。目前,网络市场鱼龙混杂的状况不是短时间内可以解决的,因为地域限制、缺少真实身份信息等因素,监管总是存在不到位的现象。网络技术平台的开发、改进需要多方共同努力。政府应当加强市场引导,提供更多的资金、政策扶持,加快网络信息化建设进程以及加强市场监督管理。国家应培养更多的专业技术人员,服务网络市场,提供更先进的技术支持。企业应当不断提高自身的管控、创新能力。对顾客的信息严格保密,防止外泄,同时平台上尽量提供全面、多方位的产品图片和视频作为参考,让消费者更充分地了解产品的特性。此外,还需不断创新、改进网络平台的建设,树立品牌意识。服装企业需要将自身的品牌特色和企业文化融入到平台和产品中去,让消费者对品牌产生认同感和信赖感。不断拓宽市场占有率,让服装网络营销健康高效发展。
参考文献
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