摘要：高校是培养高素质综合型优秀人才的摇篮, 在校园管理的过程中, 行政管理工作者发挥了至关重要的作用。面对师生在校园学习、工作、生活中的不同需求, 积极为行政管理工作者培养服务意识, 有助于改善高校行政管理工作整体质量。
关键词：高校; 行政管理; 服务意识; 问题; 对策;
具有服务意识、素质较高的行政管理工作者备受师生的喜爱、尊重, 同时, 对改善高校行政管理服务水平、促进教育教学质量的提升有帮助。因此, 本文将对如何培养高校行政管理工作者的服务意识进行分析。
一、培养服务意识时出现的问题
(一) 缺乏服务意识。
行政管理人员在高校内部发挥着重要的服务作用, 同时, 其日常工作内容较多、范围较大、体系相对而言较为复杂。行政管理者由于传统管理观念根深蒂固, 在高校内部开展工作时忽略了“以人为本”理念的培养, 没有树立正确的服务意识, 导致服务态度恶劣等问题频发。
(二) 行政管理工作缺乏制度制约。
一是构建的考核制度不完善。由于考核主体单一、考核方法滞后, 还采用传统的一刀切考核标准对多岗位、多部门实施考核。此类模式在考核期间没有明确的指向性, 考核的实际应用效果较差。二是缺乏健全的监督体制。国内高校近些年虽然完善了监督规范制度, 但是相关制度内容未能通过落实发挥应用的作用, 整个监督体制徒有虚名;同时, 由于监督体制与交流体制的建设并不受高校重视, 导致师生享有的监督、参与权无法得到保障, 这进一步削弱了行政管理者主动提升服务意识的意愿。
二、培养高校行政管理工作者服务意识的对策
(一) 开展道德理论培训活动, 培养管理者的服务意识。
行政管理者是保证高校行政管理工作的核心, 具备服务意识的行政管理工作者, 才能改善高校行政管理工作的服务水平。一是积极提高行政管理工作者的职业综合道德素养, 管理者要及时吸收全新的思想观念, 摒弃落后的思想。高校领导应要求行政管理部门发挥主导作用, 应定期为行政管理工作者提供思想教育学习机会, 为其树立“管理等同于服务”的意识, 帮助行政管理工作者掌握行政管理工作的重要意义与定位;同时, 要利用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和***新时代中国特色社会主义思想引导行政管理工作者对自己进行精神教育, 使其形成“以师生为本”的观念, 从而对高校教育教学发展过程中的各种问题进行及时解决。二是组织开展道德层次化培训活动。高校要明确行政管理机构下属部门的岗位职能、差异、内容差异等, 要有目的性地培养行政管理工作者服务意识, 实现道德分层教育, 提高全员道德综合素养。三是实现道德教育路径的多样性。同时, 高校应以社会主义道德准则为衡量标准, 开展培养行政管理工作者服务意识的相关活动, 要在高校内部鼓励教师开展技术应用、理论知识研究等活动, 深刻学习国家教育方针及内容。另外, 在帮助行政管理工作者提高道德素质的时候, 也要设计实践学习环节, 让相关教师主动利用真实案例开展实践教学, 进一步提高其服务意识。
(二) 完善各项行政管理制度, 培养相关人员的服务意识。
一是要建立健全奖惩体制。高校在培养行政管理工作者服务意识的时候应通过奖惩机制激发其工作积极性, 领导应考虑高校真实情况, 做好奖惩机制的研究, 在保证道德教育有效开展的同时, 使工作人员主动承担岗位职责与义务;实践操作中校领导应在奖惩机制中纳入精神与物质奖励, 通过精神奖励认可员工的工作成绩, 使员工获得精神上的鼓励, 接着通过物质奖励激发行政管理工作者主动参与工作的积极性。另外, 在奖惩制度落实期间必须坚持三公原则。二是完善内部监督体制。完善内部监督考评机制, 使所有岗位管理人员掌握自身担负的职责及义务, 将行政管理责任落到具体责任人身上, 确保监督权力与知情权力可以被行政人员使用, 使行政管理透明性进一步提升;应完善领导考评及员工互评体制, 要让群众对行政管理工作实施全程监督, 用大众意识督促行政管理工作者主动服务意识, 提高高校行政管理工作的整体效果。三是重构基于校内管理员工为根本的外部监督体制。在此期间, 教师与学生要承担监督、评价高校行政管理人员服务水平的工作, 然后基于评价结果的反馈, 完成对服务工作的监督;在外部监督的过程中, 师生必须充分、积极、有效地发挥自身享有的监督权、参与权, 师生应积极、认真地与高校行政管理工作者交换意见;应完善高校交流体制的构建, 如建设问卷调查、投诉电话机制、网络投诉机制等, 使教师与学生能够有效与行政管理部门员工进行交流、互动, 帮助工作人员及时发现问题、做出整改。
三、结束语
总之, 高校在办校、教学的过程中, 应提高对如何培养行政管理工作者服务意识的重视程度, 只有不断完善服务意识培养方式, 才能提高善行政管理工作者服务意识及服务水平, 才能保证师生对服务的需求得到满足。
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