摘要：随着移动互联网的迅速发展, 微信作为功能强大的手机交友平台飞速普及, 拥有广泛的用户群体, 而且微信凭借强大的社交功能、真实的关系链、口碑性传播的优势, 成为继“网站营销”、“微博营销”等之后兴起的新型营销模式。本文以新疆旅游微信营销为研究对象, 采用统计分析法、文献研究法等研究方法, 分析新疆旅游微信营销发展中存在的问题, 并提出建议, 以便为新疆旅游微信营销提供有效的理论支持和参考依据。
关键词：新疆; 旅游; 微信营销; 对策;
一、引言
腾讯公司一经推出微信平台, 其即刻成为继微博之后又一重要的运营营销平台。微信作为一种新兴媒介平台, 已迅速渗透到人们的政治、经济、社会文化、生活之中。微信营销就是通过微信技术而产生的一种较为新颖的点对点式的营销方式。微信是目前国内活跃度最高的社会化媒体营销平台, 它能够提升用户对企业营销信息的信任, 更好地进行客户管理, 是企业以更少的精力、更小的成本开展营销活动。
新疆地大物博、山川壮丽、民俗各异、旅游矿产资源极其丰富、与八个国家相接壤等优势, 发展前景广阔, 潜力巨大。随着社会网络结构的改变和人们交往方式的改变, 旅游的营销方式也随之而改变。新疆旅游如何在目前复杂社会网络结构条件下, 通过微信营销高效传递信息, 将新疆旅游营销信息扩散到相关群体, 并取得实效是值得研究的课题。
二、新疆旅游微信营销发展中存在的问题
微信公众平台的使用过程有利于优化旅游企业的整体形象, 加强互动活动建设。微信营销是近几年才兴起的一个新的事物, 因此新疆许多旅游组织和企业还抱着观望的态度, 不敢轻易偿试这种营销模式, 在微信营销方面未投入足够的人力和物力进行建设, 从而导致了以下问题:
(一) 公众平台信息完善度不够。
(1) 公众号信息更新太慢。以微信平台 (xjly100) 为例, 这个公众号的功能是新疆旅游宣传、接待、线路设计、旅游租车、酒店预订等, 但是进入公众号却没有大众所需要的信息和服务项目, 消息推送大概是一个月一次, 而且信息量少、单调; (2) 信息重复率高。推送信息换一下内容排序, 品牌标识就又出现在另一个公众账号上, 受众不喜欢看千篇一律的文章和图片, 从而关注量少; (3) 无用公众平台数量多。申请一个公众平台无需成本, 手续比较简单, 因而有大量组织和企业申请账号, 但是在使用一段时间后, 由于各种主客观因素导致账号使用率降低, 甚至停用, 导致旅游者总是搜索到空挂账号, 影响旅游微信平台的品牌质量, 占用旅游者过多的碎片时间。
(二) 微信平台缺乏交流互动。
大多数企业账号回复迟缓、生硬, 并且有组织和企业贪图省事、省钱、省力, 把用户可能涉及到的问题都利用微信公众平台关键词回复功能来完成, 这样会造成不够人性化和不能很好地解决问题的弊端。
(三) 不注重内容建设。
推送内容尽可能简短, 能让用户在3~5分钟阅读完, 如果内容没有足够的阅读价值, 又不是某领域专业主题类文章, 向用户推送短则达千字, 长则近万字的内容, 用户会觉得阅读很麻烦、单调, 干脆忽略。
(四) 用户隐私安全受到威胁。
微信用户在社交过程中可能稍微不注意就泄露用户个人位置信息以及个人信息等其他方面的信息, 而且微信本身是一个基于位置信息的社交平台, 这样的安全隐患会使一些用户秉持观望的态度。
三、新疆旅游微信营销发展建议
(一) 灵活运用微信营销模式。
微信的营销方式主要如下: (1) 微信朋友圈。你会相信你的朋友, 而不是陌生人。微信营销的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强硬关系, 从而产生较为明显的营销价值; (2) 二维码扫一扫。O2O (Online to Offline, 是指线上营销、线上购买或预订带动线下经营和线下消费) 将二维码置于取景框或者海报名片内, 用户就可以获得旅游产品折扣、组织或企业优惠等相关的旅游资讯; (3) 微信公众平台营销模式。对于大众化媒体、明星以及组织和企业而言, 微信公众平台的应用是营销渠道更加细化和直接的一种方式。
以朋友圈营销为例, 抓住事件旅游, 采取朋友圈集赞送门票的营销方式:新疆旅游业事件旅游如“新疆冬季旅游节”、“吐鲁番葡萄节”、“福海冬捕节”、“万人游天山”等活动亦可效仿这种集赞营销模式, 制定出“集赞优惠游”、“集赞送门票”或者“集赞幸运大抽奖”等话题很强的微信营销活动, 让新疆旅游信息最大范围的被大众所熟知, 进而影响受众的心理, 挖掘潜在客户。
(二) 加强微信平台建设, 重视内容建设的品质。
定时定点的推送信息, 树立新疆旅游的品牌口碑, 提升受众忠诚度, 必须要多增加原创内容, 增加内容的文化底蕴。图片和文字合理安排, 既使受众感到有趣味不乏味, 满足视觉效果, 又有一定的文字简介, 清晰明了的获取旅游信息。
(三) 实行区别化微信应用平台。
基于微信的开放性使之具有了匿名化的问题, 这就为攻击性与诋毁性的言论提供了方便之门, 对微信的应用平台极易造成难以避免的影响。基于此, 旅游企业在设置微信前需根据业务范围对微信平台的任务予以区别化规定。一是互动性的微信投诉建议平台, 主要是汲取消费者的相关信息, 促进消费者对旅游企业的了解, 以及对旅游企业服务的评价与反馈, 从而有利于问题的解决与质量的提升;二是营销信息的微信发布平台, 基于微信广泛的受众性和服务属性。
(四) 旅游景区充分地使用微信营销。
旅游微信营销是一种快捷的信息化体验, 用户可以不用走出家门, 就可以随时随地掌握景区景点、美食、汽车、天气、酒店等旅游信息。在旅游之前, 关注一个你想去的旅游景点的公众账号, 它将为游客在任何时间、任何地点提供电子门票、服务信息、餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导游、及时推送等多种旅游服务。
(五) 注重人文关怀, 树立服务意识。
旅游文章要反应读者需求, 贴近生活, 增加时尚感和文化感;注重时效性, 及时反映旅游市场的变化;关注消费领域的道德取向。抱着为游客利益着想, 可以使旅游微信营销到达良好的营销效果。
(六) 完善微信安全隐患问题。
建立信息安全中心来监督信息的真实合法性, 有明确的监管系统, 增加信息的安全性, 减少或抵制信息的不确定性与虚假性。保护好用户的信息, 增进旅游企业与用户的信任感。微信支付交易过程中存在一定的风险性和安全隐患问题, 为了保证交易的安全, 应该引进第三方支付, 如支付宝、财付通等确保交易环境的安全。
四、结语
微信营销作为一种新兴的广告营销模式, 它有着无可比拟的优势, 在旅游电子商务迅速发展的今天, 微信营销的发展前景是不可估量的, 所以新疆旅游不管是官方运营类、旅行社运营类还是旅游企业运营类都应该重视微信营销, 善于抓住信息化发展迅速的机遇, 用它来创造更多的价值。在新媒体不断发展的今天, 将微信营销不断完善并广为应用, 使其成为新疆旅游的领军销售模式。
参考文献
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