摘要： 随着我国信息化时代的不断推荐, 3G网络系统与技术已经难以满足当代手机用户对流量速度的需求, 4G时代已经全面到来。移动公司作为我国最大的通信运营商之一, 对4G市场进行研究, 改进自己的营销手段, 使自身发展更上一层楼。本文将以4G时代为背景, 讨论移动公司营销存在的问题, 并提出相应的解决对策, 希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。
关键词： 4G市场; 移动公司; 营销对策;
一、4G时代移动公司营销存在的问题
1.1渠道管理薄弱
笔者在调查研究过程中发现, 在4G技术开始成熟并运用到通讯营销之后, 移动公司一直都是以“市场需求”为主导方向的, 这点是这的肯定的, 因为只有明确了市场需求, 才能有的放矢, 对自己存在的营销方法进行整改。也正是因为移动公司这种正确的颁发, 使得4G时代移动公司社会经营策略比较得到。但是这其中还存在着一些问题需要引起相关管理者以及营销管理者的注意:第一就是营销渠道建立比较完善, 但是管理工作不到位;第二, 营销渠道工作人员的归属感以及忠诚感需要提高, 具体比较就是营销部门人员的薪资以及量酬考核体系不够完善;第三, 整体营销规划存在漏洞, 对于后续效益评估做的不到位。
1.2分析策划能力滞后
笔者在研究调查过程中发现, 一些移动公司在营销过程中分析策划能力不足也是一个需要格外关注的问题。在4G业务开展以后, 移动公司面对客户信息筛选都是选取1-2个条件进行选取, 然后按不同类型进行分组营销。但是在这种策划方案下, 存在这两个非常重要的问题影响了实际应用效果:第一就是4G客户信息来源体系建立不够可选, 造成成本管理以及相应效益分析对策深度不够;第二就是4G营销方案多为封闭式策划, 使得营销方案与营销实际对策结合不紧密, 最终导致营销方案执行不及时或者不到位。
1.3服务满意度提升措施着力不足
在很多地区的移动公司, 为了提升对市场的了解程度, 移动销售商都建立了服务投诉问题系统, 对消费者在4G应用过程中遇到过的问题及时进行了解, 并且根据实际调差可以得知, 目前投诉处理已经基本实现了集中化、专业化与扁平化, 但是这并不意味着营销体系已经非常完美, 其实还是存在一些问题的, 比如说对于服务人员考核流于形式, 虽然有消费者反映营销人员态度不好, 但是解决方法多为口头教育, 没有采取具体的改正对策;再比如服务问题库督促和提醒大多依赖于人工, 没有形成系统化、制度化, 缺乏整体服务意识。
二、4G时代移动公司市场营销应对策略
通过上述讨论分析, 对当前4G时代背景下移动公司营销发展存在的问题有了一个比较清晰的了解, 那么在今后的工作中, 相关工作人员或者单位应该采取何种策略提升移动公司的营销成绩呢?接下里笔者就针对这个问题谈一下自己的看法与建议。
2.1加强转型力度, 提升渠道掌控能力
对于4G时代背景下的移动公司营销工作来说, 形成强有力的营销理念, 建立高效的营销渠道是提升营销成绩的重要方法, 所以说移动公司要不断加强传统营销模式转型, 构建“连锁+电商+协同”的高效运营架构, 具体来说要做好两个方面的工作:
第一, 通过采取达量激励、网格商圈达标以加深渠道控制力度。进一步推进网格化运营, 整合网格内的资源, 建立网格监督队伍, 对组织架构、运作机制、考核落实到位, 解决只建不管的粗放管理模式。
第二, 优化薪资奖励体系。在上述分析中已经提到, 薪资体系成为影响营销效率的重要因素, 所以相关管理者要对营销经理、营业人员进行考核模式的优化, 在提升待遇的同时保证“奖罚分明”。
2.2加强系统开发, 提升业务支撑能力
一方面, 在营销过程中建立现代化的管理平台, 通过数据信息处理, 对营销流程进行调度, 扩展支撑手段, 推进营销工作向着集中化、低风险化的方向发展, 最终实现4G时代背景下移动公司营销的“三可三有”, 即可知晓、可督办、可跟踪, 有提醒、有资源、有手段。
另一方面, 以强化细分市场支撑能力为目标, 在全量客户标签化的基础上, 实现“大数据、精细分、微营销”的落地, 实现客户一人一案的微营销;全而推进校园管家、行销管家、流量管家、高校通等项目的建设和应用工作。
三、结语
综上所述, 4G技术在我国运用程度已经比较成熟, 但是在日常经营过程中, 还是存在很多困难与问题, 所以说要想保证营销状况的优良化, 移动公司需要不断提升自己的营销手段, 希望通过本文的分析研究, 能够帮助移动公司提升综合服务水平和能力, 保证自身健康可持续发展。
参考文献
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