摘要：中小型电子商务企业的大量涌现实现了资源的有效整合，为企业大大降低了生产成本，提高了工作效率。与之相对应的，区别于传统商业模式而衍生的电子商务企业文化也在逐渐形成以适应社会的发展。本文将以易居实惠苏州分公司为例，探究中小型电子商务企业在其企业文化建设的过程中所遭遇的困境，全面分析其疏于企业文化建设、缺乏系统完善的企业文化建设体系、企业文化建设缺乏创新性与时代性 、缺乏相关制度的规范等原因，并且从企业价值观构建、企业文化体系确立、企业文化特点探究、建立企业文化责任体系等方面探求其走出企业文化建设困境的对策。
关键词：中小型电商企业；企业文化建设；易居实惠；困境；对策
Research on the dilemma and countermeasures for cultural construction of small and medium-sized enterprise electronic commerce
Abstract：The emergence of small and medium-sized e-commerce enterprise implementsthe effective integration of resources, greatly reduces the production cost for the enterprise,improve the working efficiency. And at the same time, the cultural construction of enterpriseelectronic commerce which is different from traditional business model is gradually formed toadapt to the development of the society. With Suzhou Yijushihui Electronics co., LTD as anexample, cultural construction of small and medium-sized enterprise electronic commerce isfacing lots of difficulties which are caused by its overlook to enterprise culture construction, thelack of perfect enterprise culture construction system, lack of innovation and advancing with thetimes and lack of institutional norms.
This paper will with Yijushihui as an example, to explore the dilemma which the small andmedium-sized enterprise electronic commerce came with on the road of cultural construction.And from the perspective of constructing enterprise values， establishing enterprise culturesystem, exploring enterprise culture characteristic and set up enterprise culture responsibilitysystem to search out the countermeasures.
Key Words: small and medium-sized enterprise electronic commerce; Enterprise culture construction; Yijushihui; dilemma; countermeasures
目 录
引言
一、困境：易居实惠企业文化建设的现状
（一）企业文化建设力不从心
（二）企业文化建设形式零散
（三）企业文化建设理念滞后
（四）企业文化建设浮于浅表
二、原因：易居实惠企业文化建设困境的症结
（一）偏重规模扩展，疏于文化建设
（二）建设体系零散，无章可循
（三）内容缺乏创新，因循守旧
（四）规章制度缺失，流于形式
三、对策：易居实惠企业文化建设解困的方案
（一）树立与企业商业模式相匹配的价值观
（二）构建系统完善的企业文化建设体系
（三）打造符合电商企业特点的企业文化建设模式
（四）建立并推行企业文化建设责任机制
结语
参考文献
引言
随着网络时代的到来，中小型电子商务企业快速地发展。与其发展相适应的电子商务企业文化也在不断变革完善之中。然而，中小型电子商务企业因其区别于传统企业的各种特殊性，在其企业文化建设方面遭遇新的挑战，面临着重重困境。本文通过对易居实惠苏州分公司（以下简称易居实惠）的实例调查研究，探寻易居实惠这一类的中小型电子商务企业文化建设的困境，并以企业管理和企业文化等相关理论作为指导，为易居实惠寻求走出企业文化建设困境的对策。
“企业文化是指企业在一定的社会文化环境影响下，在长期的生产经营活动中形成的经过企业领导主动倡导培育和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。”相较于传统企业，中小型电商企业的经营生产方式发生了很大的变化，但是其企业文化建设却是同样不能忽略的一个环节。企业文化实现了企业的精神财富与经济财富之间的转换。优秀的企业文化有助于企业提升凝聚力，有助于企业管理层在高速发展的行业中保持理性，有助于企业员工的沉淀与稳定。
对于中小型电子商务企业的概念国内学者并没有明确清晰的界定，且大多数是拆分为中小型企业和电子商务这两个概念进行分析。有关于中小型企业的划分，不同的国家，不同的地区，不同的行业都有其不同的标准。“2003 年根据我国的具体情况，由原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局等四部委制定并公布了《中小企业标准暂行规定》,根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定了中小企业的划分标准”。电子商务作为一个新生事物，对其概念的理解不同的组织有其各自的见解。但是综合它们的观点，电子商务应包含以下含义：“采用多种电子形式；实现商品交易、服务交易；包含企业间商务活动也包含企业内部商务活动；涵盖交易的各个环节；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。”
由此，我们可以将中小型电子商务企业的概念概括为：“规模不大或者正处于创业和成长阶段，为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的贸易形式的企业。”
一、困境：易居实惠企业文化建设的现状
互联网时代的到来衍生出了很多产品，电子商务企业作为互联网企业的一种正在一步步地改变着我们的生活方式。电子商务企业实现的资源的有效整合，大大地节约了时间与成本。可以说，传统企业经营的是看得见的产品，而电子商务企业经营的则是平台。
这样的平台不但拉近了企业与用户的距离，同时也增强了企业与企业之间的沟通。然而服务于电子商务企业发展的企业文化却没能齐头并进。我国中小型电子商务企业在其企业文化建设方面仍然找不着方向，面临重重困境。笔者将以易居实惠为例，研究其企业文化建设困境之所在，并探寻走出其企业文化建设困境的对策。
易居实惠是一家年轻化、充满活力，公司员工多为 80 后和 90 后的公司。作为一家经营 APP 手机软件，定位于写字楼(社区)的移动生活 O2O 服务平台的苏州分公司，它真正创办的时间不足两年，但是其发展却有着较好的前景。公司主打网络平台销售战略，成本低、资源多、有创意成为其主要卖点。与此相对应的，企业文化建设却没能如同它APP 平台建设那般游刃有余。电子商务企业虽然与传统企业有着很大的不同，但是企业文化建设却对其同样有着重要的作用与影响。优秀的企业文化有助于提升电子商务企业的员工凝聚力，有助于企业领导层的理性管理，有助于整个企业持久地发展下去。
易居实惠作为一家正处于发展阶段的中小型电子商务企业，它的的企业文化建设陷入力不从心、形式零散、理念滞后、浮于浅表等困境。如何既保持企业的发展又坚持企业文化建设，如何走出企业文化建设的困境，这是包括易居实惠在内的众多中小型电子商务企业所面临的问题。
（一）企业文化建设力不从心
易居实惠现有员工 120 人左右，由当初的 10 多人发展到现在的中小型规模的电子商务企业，易居实惠在这发展的两年之中更多的是将精力投入到选聘员工、地面推广等这些用作构建整个企业框架的工作中去。具体内容如表一所示：
表1 易居实惠 2014-2015 年主要发展目标分析表
在创办的 第一年，全公司的目标主要是招到更多的社会人才。那个时候公司的人力物力财力严重不足，如何将公司的员工壮大是整个公司最关心的问题。易居实惠发展的第二年，各部门框架已经基本成型，这个时候企业领导层更为关心的是如何稳固公司产品在市场中的地位，如何将企业的规模进一步扩大。这个时期的企业处于半成熟时期，但是有关企业文化建设方面思考仍然较少，显得力不从心。
（二）企业文化建设形式零散
除却企业文化建设显得力不从心之外，有关其建设的形式也显得零散较少。将易居实惠的整个公司有关企业文化建设的方面进行归纳，主要有以下几个方面，如表二所示：
表2 易居实惠企业文化建设形式分析
易居实惠的企业文化建设较为零散，它很注重员工的体验，在每个月都会为当月过生日的员工举办生日会。公司还有一个由总部所设计的吉祥物，每个员工都会赠送一个。
此外，整个企业的标语同时也是它所主营的 APP 的宣传语是“掌上有福利，实惠进万家”。每一位刚进入易居实惠的新员工都会让他们签一本员工手册，不过这本员工手册并不是针对易居实惠所制定的，而是由它所隶属的易居中国集团所统一推行。细数易居实惠的各项企业文化建设的措施，我们不难发现，易居实惠虽然在企业文化建设方面资源不足，力不从心，但也并不是一无建树。只不过综合所有企业文化的措施来讲不免过于混乱零散，缺乏完善统一的系统。
（三）企业文化建设理念滞后
“十二五”时期，我国电子商务行业迅猛发展，产业的规模也在迅速扩大，电子商务信息、技术和交易等服务企业不断涌现。2014 年，我国电子商务交易总额增速（28.64%）是国内生产总值增速（7.4%）的 3.86 倍，信息消费的拉动更是带动了相关产业 1.2 万亿元的发展，对于 GDP 贡献达到了约为 0.8 个百分点，电子商务企业已经成为国民经济重要增长点。电子商务企业之所以能够在短短的几年时间内取得如此成就，与其自身区别于传统企业的特点密不可分。电子商务企业相对于传统行业具有更新快、理念新、成本低等优点。电子商务企业拉近了企业与消费者之间的距离，同时让企业的员工实现高效办公，在资源与时间成本上都实现了很大程度上的节约。与此相对应地，服务于企业发展的企业文化也应该与时俱进，结合电子商务企业的特点作出相对应的调整。
电子商务企业的员工多呈年轻化的趋势，其企业文化建设更应适应其员工年龄结构特点。
易居实惠作为一家中小型的电子商务企业，其企业文化建设陷入理念滞后的困境，主要表现为以下两个方面：首先，易居实惠的企业文化建设大多遵从传统企业文化建设的原则与理念，缺乏电子商务企业的特点。传统企业大多走的是稳中求胜的路线，而易居实惠作为一家电子商务企业，它更新快，追求的是在创新中求发展。其次，易居实惠在建设企业文化的部分环节时将自己所隶属的易居中国所实行的企业文化进行直接的套用，缺乏自身的特色。上面所说的员工手册便为最明显的一点。易居中国是一家互联网房地产行业，其创办时间已经长达八年，它的企业文化建设也趋于系统完善化。但易居实惠不一样，它目前还只是创办不到两年中小型规模的电子商务企业，易居中国的企业文化建设方案并不能完全适用于易居实惠。它们的企业规模、员工人数、经营方向完全不同，那么各自的企业文化建设也应该因地制宜，因不同的经营状况而做出不同的改变。
（四）企业文化建设浮于浅表
如何将企业文化建设的方案真正落地，这是不同性质的企业所共同研究的问题。同大多数传统企业一样，易居实惠同样也陷入企业文化建设浮于浅表，实施效果不佳的困境。结合上文所列举的各项企业文化建设的措施，我们不难发现，这些举措大多形式化，书面化，真正融入企业，走进员工内心的少之又少。首先是员工生日会，每月举办一次，大多以发贺卡，送祝福的形式进行。但每次举行的时候大多穿插在员工的工作时间，且生日会较为形式化，员工的参与度并不高。接着是易居实惠的吉祥物，它在公司内部具有增添企业欢乐氛围，增强员工归属感的作用。但是作为易居实惠 APP 的代言形象，企业并没有能够将其极力推广出去，造成了企业内部员工都很熟悉但是 APP 用户则十分陌生的现象。拿京东商城做一个对比，2013 年三月京东将自己的 logo 变成了一只名为“Joy”的金属狗，这也成为了京东的吉祥物。而京东官方领导层对其解释是，狗象征着对主人的忠诚，它们拥有着正直的品质和快捷的奔跑速度。这样的吉祥物在市场的推出正好和京东倡导的先人后企，以人为本的经营理念和次日达、极速达的送货速度不谋而合。最后，易居实惠的员工手册完全是借用自己所隶属的易居中国的模板，将与自己经营方向经营理念完全不一致的员工手册内的规章制度运用于自己的公司，结果可想而知。
大多数情况，新员工简单翻看一遍员工手册签过字后便放在办公桌的一旁不再翻看，里面的条条章章大多数时候也都成为了存活在书面里的规章制度。这样的现象是大多数中小型电子商务企业的通病,它们为自己制定了一条条的企业文化制度，但却因为种种原因这些制度只能沦落为纸张里的条条框框，浮于浅表，并没有真正发挥出它们的作用。
二、原因：易居实惠企业文化建设困境的症结
当然，不论是传统企业还是电子商务企业在其企业文化建设的道路上总是会遭遇各种各样的困难。针对以易居实惠为例的中小型电子商务企业文化建设的困境，我们不妨从其自身特点出发，结合整个互联网大市场环境，寻找其中原因。
（一）偏重规模扩展，疏于文化建设
中小型电子商务企业在其创办和发展的初期总是会将企业规模的扩展放置于第一位。
易居实惠在其发展的两年里，由创立之初的 10 多人到现在的 120 多人，由占地仅 100 多平、只有几张办公桌到现在占地 300 多平，办公设施一应俱全。创立之初由总经理带着人事经理选拔招聘人才，一步一步地完善组织结构，扩大组织规模。如表三所示：
表3 易居实惠组织架构分析
从表三中我们不难发现，易居实惠的组织架构在一步步地完善之中，组织的规模也在逐渐扩大。创立的前三月，大多以设立基础部门为主，构架一个基本的组织架构。总经理为领导层，负责整个公司的决策与指导。人事部为后勤部门，创立之初的人事部功能囊括的较多，实则也负责了行政与财务的职能。销售部为主要经营层，负责公司产品推广，可以说是核心部门。在之后发展的过程中，易居实惠逐步细化分工，完善整个组织的架构，先后设立了市场部、运维部、社区部等部门，分别负责品牌策划、APP 运营、APP 地面推广等职能。综合易居实惠的整个规模扩张的过程我们发现，在其发展过程中，不论是领导层还是员工层，都将如何将公司做好做大放在第一位，而企业文化的建设则如同调料一般，可有可无，无心顾及。企业的发展已经让公司的员工付出大部分的精力，对于企业文化的建设则变得力不从心。
（二）建设体系零散，无章可循
若进行企业文化的相关建设问题，那么必先了解企业文化的结构，之后再与本企业的实际情况相结合进行操作。企业文化的结构也就是指企业文化的构成要素或构成子系统。特伦斯˙迪尔和艾伦˙肯尼迪的企业文化研究的奠基之作《企业文化-企业生活中的礼仪和仪式》之中将构成企业文化的五要素分为企业环境、价值观、英雄人物、文化礼仪和文化网络。“在这五个要素中，价值观是企业文化的核心，但环境影响价值观的变化，英雄人物、文化礼仪体现和强化这价值观，文化网络作为企业文化沟通手段是价值观和英雄人物的‘载体’”。1结合我国实际情况和理解，我国一部分学者将企业文化分为理念体系层、伦理道德层和制度文化层，即“三层次说”。“企业理念体系是企业文化的核心；企业伦理道德和制度文化是企业理念转化为员工行为的保证”。2结合企业文化的三层次说，那么企业文化的建设则应该制定相对应的企业文化建设体系。与企业文化结构相照应，相匹配。上文中有关易居实惠企业文化建设的困境中有提到，其企业文化建设形式零散，且大多之间没有关联，无法获得最佳效果。究其原因，易居实惠在企业文化建设方面缺乏完善的建设体系。如果在一个完整的企业文化的建设系统进行操作，便可解决企业文化建设形式零散的问题。
（三）内容缺乏创新，因循守旧
电子商务企业是时代的产物，它的出现改变了企业运作的方式，改变了我们的生活习惯。可以这样说，电子商务企业是随着时代的步伐不断创新改变，一步步跟上我们的生活节奏，一步步在众多传统企业之中保存着自己的核心竞争力。坚持企业文化创新对于企业发展有着极其重要的作用，它可以抛弃原来的不合理的行为和思维，用一种从未出现的新思维新想法来创造新的成果。3那么，服务于电子商务企业的企业文化是否也能顺应历史潮流，把握时代性与创新性呢？以易居实惠这样的中小型电子商务企业为例，在其企业文化的建设中大多遵循传统企业文化节建设时原则，缺乏适应整个市场的创新性与时代性。易居实惠大部分员工为 80 后和 90 后，他们对于新鲜的事物具有较快的接纳吸收能力。同时，他们也渴望新事物，那些符合时代潮流，符合他们身份特点的企业文化也更容易被他们所接受。表四是随机调查 50 名易居实惠的员工对于公司企业文化建设意见的相关结果：
表4 易居实惠员工有关于企业文化建设意见分析表
从表四中我们可以看出，有超过一半的员工更为期待的是具有创新性与时代性的企业文化。这样，企业文化更易被公司的员工所接受认可并能够长期地实施运作下去。
（四）规章制度缺失，流于形式
在企业文化的理论之中，制度文化是其中不可或缺的一部分。企业的制度文化就像是一台转换机器，它通过自己的运作巧妙地将企业的价值理念体系等内容转化成为员工的行为和企业的行为。与此同时，制度文化又像一台发动，制度文化的运作有助于加快企业价值理念的发展与形成。在《日本企业管理艺术》一书中，理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯提出了“7S”的理论，“7S”理论分为三个“硬件”要素和四个“软件”要素。“杰出的企业总是把企业的最高目标和实现这些目标的手段，同人的价值以及经济指标，如利润和收益紧密联系起来。”本书中作者通过对日本和美国的企业管理进行对比，一再强调，应该将企业的软件和硬件要素结合起来。而在这过程中，企业的制度文化便成为了企业软、硬要素转化的中介。易居实惠虽然拥有战略、结构等这些硬软要素，同时也拥有人员、技巧这些软件要素，但最为重要的是它缺少制度文化这一将软、硬件要素进行相互转化的中介，那么企业文化的建设也就会出现浮于浅表，无法严格规范操作的现象。
三、对策：易居实惠企业文化建设解困的方案
每一个事情发生有它的原因，那么我们便可以循着这些原因去探索解决的方案。同样地，虽然中小型电子商务企业文化建设面临着种种困境，但是我们可以结合上文所分析出的原因以及中小型电子商务企业自身的特点来寻求走出这些困境的对策。
（一）树立与企业商业模式相匹配的价值观
企业的商业模式是一个企业经营时所采用的运作的方法，简言之也就是这个企业怎样赚钱怎样获得利润。可以说，确立一个企业的商业模式是其盈利的基础，企业只有确立了自己的商业模式，才能找准自己的市场，找准自己的定位，从而投入资本获得收益。
与此相类似的，企业的价值观则是企业得以长期持久发展的关键所在。在《兵法﹒谋攻篇》中孙子曾经说过，“上下同欲者胜”。也就是说当群体有一个共同认可的目标时更容易取得胜利。美国着名的管理学家托马斯﹒彼得斯也说过：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”实际上这两句话都反映出了企业的价值观对于企业具有重要的作用。“企业价值观是企业全体成员信奉的关于对象价值或企业意义的看法，是企业在追求经营成功的过程中，对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。” 企业的商业模式和价值观在企业创立之初以及后续发展的过程中是相辅相成，共同运作的关系。“企业价值观与企业商业模式是企业得以存在的基础，二者不可偏废。没有良好的商业模式，企业无法盈利，仅有商业模式没有良好的企业价值观，企业难以壮大也无法做长久”中小型电子商务企业在其发展之初，因其在企业文化建设上的物力财力都出现匮乏的现象，且大多侧重于企业规模的扩展，疏于企业文化的建设，因此也就会造成其企业文化建设力不从心。但是如果在企业的发展之初，确立企业的商业模式与价值观同时进行，这样既可以为企业打下盈利的基础，同时也为企业文化的建设构建一个基本的框架与模式，确定一个为全体企业员工所共同认可的价值取向。这样，在之后的企业文化不断完善的过程也可以变得更加得心应手。那么，如何在企业发展之初确定其价值观呢？我们可以从以下的几个方面进行：
1、研讨分析，细致总结
企业的价值观往往与企业的经营方式、员工特质有着密切的关系。作为企业的领导层，想要寻找确定企业的价值观那么就一定要认真的研讨分析，进行细致的总结，寻找出既符合企业特点又为全体成员所共同接受并为之一起努力的价值观。“大宝”品牌的创立者，着名的企业家武宝信，在当时进入占 52%的残疾职工时，把“自立自强”作为企业的价值观。他用这样的价值观激励自己的员工，就算是有形体残缺的员工也一定能够生产制造出完美的化妆品。在这样企业价值观的帮助下，加之制度的相关贯彻，企业员工大受鼓舞，大宝也获得了巨大的成功。于易居实惠而言，领导层可结合企业自身特点，以研讨会、员工问卷调查等形式，探索总结企业的经营模式，并在此基础上寻求与企业经营模式相对应的企业价值观。
2、抓住机会，交流传播
确立了价值观只是第一步，更为重要的是如何让它被企业的员工所认知，就是说如何将这些已经确定的价值观向整个公司渗透。这个时候就需要企业的各级领导层抓住各种机会，运用各种途径，广泛传播企业的价值观。可以利用公司晨会、表彰大会等机会，向企业各个阶层贯彻企业的价值观。易居实惠每周一都会有一个晨会，这个时候总经理便可以将企业的价值观向各部门的负责人进行传播。之后，再由各部门的负责人利用集体会议等机会将公司的价值观进行宣贯，执行。此外，实惠新员工的入职培训也是不可错过的一个交流传播的机会。在新员工入职时进行企业相关经营理念及价值观的普及，更容易加深新员工的认同与归属感。
3、认同转化，身体力行
企业价值观确定与传播之后，最为重要的是要被企业的员工所认同接收，从而转化成实际的行动。企业的各个部门可以利用各个环节将企业的价值观进行渗透。比如易居实惠人事部在招聘时向应聘者宣传企业的价值观，让其在刚进入企业之初便形成一种意识。又比如企业领导层身体力行，用自己的行动为其他员工做出表率，同时也形成巨大的说服力。久而久之，这种为企业员工所认同的价值观便会不自觉地在企业内部形成并且转化为一种实际的行动力。最后，为了检验效果，人事薪资绩效部门还可将实惠价值观的相关知识普及纳入到考核部分。
中小型电子商务企业在其发展初期往往因侧重企业规模扩展或者是人力物力的匮乏而疏于企业文化的建设。但是如果在确立商业模式的同时就将企业的价值观确定，不仅为整个企业的企业文化奠定基础，确立方向，同时，又有助于提升企业员工的凝聚力，让大家朝着共同的目标发展前进。
（二）构建系统完善的企业文化建设体系
企业文化的建设是一个长期而又复杂的过程，这其中从初期的准备到最后的落实都是一套系统详尽的过程，中间的每一个环节都有着非常重要的作用。企业文化建设的整个过程可以划分为以下几个阶段：前期调研准备、中期实施运作、后期落地贯彻。那么这边所说的即为中期的实施运作阶段。上面分析了易居实惠的企业文化措施，大多形式零散，缺少一套完整的企业文化的体系。要想让其企业文化的方案体系化，标准化，那么首先我们就应该分析企业文化的结构，也就是我们该从何处入手，进而一步步地建设起整座企业文化的大楼。很多学者都曾从事过有关于企业文化结构的研究，综合他们的观点，笔者更倾向于将企业文化的进行以下的划分：即核心部分的精神文化层以及有助于将精神文化进行转化的制度文化层，还有便是企业文化最为凸显的物质文化层，如图一所示：
图1 企业文化层次划分图
理清了企业文化的结构，那么下面笔者将对每个层次进行逐条理解，并结合中小型电子商务企业的特点分别分析。
1、精神文化是企业文化建设的中心环节
精神文化是整个企业文化建设的中心环节，它彰显着整个企业的个性与特征，引领着整个企业文化建设的方向。通常，精神文化层包含着企业愿景、企业使命、企业价值观和企业精神这几个部分。企业愿景即为企业想要达到的境界，比如易居实惠的企业愿景便为“实惠天下”，即让“实惠”这款 APP 成为人们日常生活必备的软件，让越来越多的人在其中享受到实惠。企业使命即表述出了企业存在的意义，也就是告诉人们，企业为什么会存在。企业使命的确立不仅可以激发员工的工作热情，同时可以获得更多的社会认可。企业价值观则是为整个企业的价值取向，是整个精神文化层的核心。上文中也有提到，企业的商业模式与价值观相辅相成，整个企业才能长久地发展下去。企业精神即为企业员工的群体意识，是企业发展的精神动力。山东莱芜钢铁集团用“学习—超越—领先”作为企业的精神，激励着员工们用不断的学习实现超越，在一步步的超越中实现领先。当然，精神文化层并非只是口头上的形式，它们通常通过《企业文化纲领》
《企业文化宣传手册》等载体进行实际的运用。并且，作为一家利用互联网进行运作的电商企业，易居实惠完全可以通过企业软件、贴吧、微信公众号、微博等当今最受欢迎的形式进行宣传与推广。这样，不仅节约成本更起到了事半功倍的效果。
2、制度文化是企业文化建设的转化环节
企业制度文化可以说是企业精神文化的载体，制度文化通过各种有形的形式将企业的精神文化转化为员工具体而又实际的行为。企业的制度文化通常包括了企业的组织结构、企业的领导体制以及企业具体的规章制度。企业的组织结构对于整个企业来说是整合器，它使得原本零散的企业有序地运营，相当于整个企业的框架。企业的领导体制划分了企业的权利机制，规定了各个阶层的权利与义务。领导体制的确定有助于将各项任务与责任落实到个人，为精神文化的转化确立了领导者。企业的规章制度将企业文化具体化，行动化。企业制度文化通过各种规章制度规定着企业的行为以及员工的行为，进而改变着企业全体成员的思想观念和行为模式。易居实惠拥有着较为先进，贴近生活的企业理念，精神文化，然而却缺少制度文化层的运作，将其进行转化与落实。在其制度文化的制定中，易居实惠可以将其与员工的薪资绩效相挂钩，通过调查、评比的形式将企业的精神文化进行传达并逐步演化成整个企业的行为。这样，不仅整个企业制度化，秩序化，同时，企业的精神文化也得到了有效而具体的落实。
3、物质文化是企业文化建设的凸显环节
如果说精神文化层和制度文化层需要时间的打磨和不断地内化才能真正成为企业文化中的一部分，那么物质文化层则是一个公司企业文化中最为凸显的环节。“企业物质文化是指企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，主要包括企业的物质环境、生产设备、产品、企业标识以及企业的各种文化设施等。”作为企业的有形文化，物质文化往往最能直观地显现出一个企业的文化形态，给企业内部的员工和外部的群众留下最直观的印象。中国最大的化妆品特卖商城聚美优品正在火热推出的急速免税店产品，既为众多女性提供了海外代购化妆品的有效途径，同时也为聚美营造出了产品新、送货快、紧跟潮流的形象。而聚美独特的红色外包装的快递盒不仅加深了人们对其企业标识的印象，同时更是为其企业形象又做了一次无形的宣传，聚美优品的物质文化得到了充分的显现。易居实惠同样作为一家电商企业，其物质文化层已经涉及一部分，但是还是有继续完善与发展的空间。比如，易居实惠推出的实小惠吉祥物，即为企业推出了形象代言人，同时又加深了人们对于实惠主打给人们带去实惠的理念。此外，易居实惠的办公桌等办公设施主打红色，这不仅与吉祥物的颜色相契合，同时也是 APP 软件的标志颜色。红色象征着喜庆欢乐，这正预示着易居实惠给人们送去实惠、送去欢乐。但是易居实惠还有很多物质文化层可以继续改进完善的地方。比如设计印有实惠 logo 的快递盒，这样实惠的形象便又会加深一层。又比如统一公司的工号牌、办公用具等，在上面印上实惠的 logo，形成统一的公司形象。物质文化体现在企业的方方面面，每一处可以体现公司的企业文化的地方都应好好利用，为整个企业作出最有利的宣传。
（三）打造符合电商企业特点的企业文化建设模式
传统企业经常会出现其企业文化难运行，员工执行力差等问题。究其原因，企业文化不符合企业和员工特点是其企业文化难开展的重要原因之一。作为新型的电子商务企业，这样的问题似乎更为明显。那么想要走出这样的困境则必须逐步分析整个企业和员工的特点，并有针对性地打造其符合电商企业特点的企业文化运作模式。
1、认清电商企业的特质
电子商务企业多采用线上实现购物交换的运营模式，这与传统企业有着很大的区别。
传统企业通常会要求高服务、高品质，倡导的是一种更为严谨的企业文化。而电子商务企业追求的则是高效率、有创意，它们必须走在时代的最前端，掌握的必须是最快最新的信息。很多人会说，其实现在电子商务企业拼的就是速度与信息，谁掌握了最新的动态，谁最先抓住了市场的需求，那么这个市场才会分它一杯羹。如果中小型电商企业还将传统企业文化的运作模式直接套用，那么定会形成不相匹配，本能抗拒的现象。只有吸收传统企业文化的精华并加之以电子商务企业追求高效、快速与创新等因素，这样的电子商务企业文化才能更为长久地发展下去。
2、契合员工的心理需求
员工的特点也是电商企业在其企业文化建设过程中应该特别注意的因素。传统企业员工的年龄阶层跨度较广，可能从 60 后到 90 后都会有他们的身影。于此相对应的其企业文化大多推崇细致高效、艰苦奋斗等精神。中国石油天然气集团公司倡导的便是爱国、创业、求实、奉献的企业精神，这与其企业的特点与员工的特征有着很大的关联。但是作为电子商务企业，其企业员工多为年轻的 80 与 90 后，新颖富有新意的企业文化才更加符合他们的心理需求。他们更期待的是富有活力的公司氛围，符合他们年龄特点的企业文化会更加受到他们的欢迎同时也更加容易得到推广。
当然企业文化的选择并非只是表面上的思考，应该通过各种形式搜集员工的想法形成最终的方案。企业的领导者可以通过企业文化问卷调查、企业文化商讨会等多种途径以确保其企业文化建设的科学性与可行性。毕竟，只有领导层满意的企业文化不能称为企业文化，只有与这个企业有效融合，相互匹配，被企业大多数员工所认可的企业文化才是真正的企业文化。这样，在下面的运行操作过程中也会避免很多问题，使其发展地更为顺利。
（四）建立并推行企业文化建设责任机制
将企业文化的各项措施真正落地，这是企业文化建设的关键环节。很多中小型电子商务企业虽然做足了准备工作，拥有了一套完整的企业文化方案，但往往都只能停留在书面，成为一纸空文。究其原因，企业文化执行力欠缺是其无法落地实施的重要原因。
如何最大可能地发挥企业文化的重要作用，如何使企业文化真正运作实施而不仅仅是挂在墙上的条条框框，这是中小型电子商务企业所急需解决的问题。结合易居实惠企业文化执行力差的现象，建立起一套企业文化的责任体系不失为一种有效的解决途径。
1、严格规范，制度保障
俗话说，不以规矩不能成方圆。企业文化要想真正地实施运行那么一定少不了相关制度的规范。企业的制度可以说是将企业文化转化为员工行为的载体，变企业精神文化为企业员工们的自觉意识和无意识行为。当然，企业制度的建立必须要与企业的价值观相契合，企业制度是企业价值观的体现。所以，企业制度的制定以及之后的不断修正都应该围绕着企业价值观而进行。当然，企业制度也并非是一直变动的，这里所说的修正是在原有的基础上更正不合理的制度，使其成为合理完善的制度的过程。企业文化制度的制定一方面以规章条文的形式引起员工的重视，增强企业文化的重要性。另外一方面，企业文化不再只是书面里的条条框框，更是每一位员工需要理解与共同推进的全体意识。
2、责任到人，贯彻执行
当企业实施某一项企业文化方案时，很多员工都会有一种事不关己，高高挂起的心态。究其原因，缺乏责任意识，没有执行的压力是其中的一个重要的原因。易居实惠在每周的晨会上都会倡导公司的相关企业文化制度，但效果往往不佳。但若是将每一项企业文化的方案责任到部门，再责任到个人，那么实施起来执行力会增强也有效地多。企业文化的建设不仅仅只是领导层的任务，而应该渗透到企业的方方面面，变成全员参与的措施。只在领导层运作的企业文化不能算是企业文化，只有真正责任到人，人人参与，这样的企业文化才能有效地运转下去。书香酒店集团作为一家经营超过二十年的精品特色酒店，其企业文化的建设一直被酒店行业所学习模仿。为什么书香酒店的企业文化能够真正落实实施呢，说到底还是因为执行到位，责任到人的原因。在书香，企业文化不仅仅只是企业后勤部门需要运作的事情，同时它更是每个酒店员工所牢记并认真履行的任务。正是这种责任到人的、严格操作的态度，使得书香的企业文化如同它的酒店经营一样蓬勃发展。
3、监督检查，落实到位
很多中小型电子商务企业因其处于企业的发展阶段，组织结构也还不够完善因此大多没有专门的研究企业文化的部门。那么企业文化谁来领头操作，谁又来负责监督，这便成为一个关键的问题。人事部作为企业的招聘与培训部门，与领导层和员工层接触的最多，因此这样的任务往往会落到它的身上。当然，牵头的工作一般都会交给领导层，这样便更有威信与说服力。紧接着，以人事部为主体，行政部为辅助，全面展开与监督企业文化的运行。在易居实惠，除去销售部门等这些主要的部门剩下的便是人事部、行政部这样的后勤部门。作为人事部，更多的是与企业的员工打交道，利用这样的优势，人事部既可以负责企业文化活动的开展，同时更要担起监督检查的工作。只有这样，企业文化工作才能进行地更全面、更顺利、更彻底。
结语
中小型电子商务企业文化的建设并非是一蹴而就的，它的形成、发展、完善是一个循序渐进而又长期积累的过程。受传统企业文化的影响以及企业自身规模条件的限制，中小型电子商务企业在其企业文化建设的道路上必然会遭遇重重的阻碍。通过对以易居实惠为例的中外电子商务企业文化建设的研究，我们不难发现，中小型电子商务企业文化建设应结合自身特点，以创新作为其核心，以相应制度作为其保障，充分考虑电子商务企业和员工的特点，不断完善其企业文化建设体系与责任体系。这样，中小型电子商务企业文化建设一定能克服重重困难，走出企业文化建设的困境。
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